Älä keskeytä, kiitos. Teen töitä

Koska kyseessä on kilpailu parhaista käytännöistä, esitämme idean käytännössä.

Esittämämme käytännön ainoa vika voi olla se, että se ei ole tarpeeksi monimutkainen. Mutta yksinkertaisuudessaankin se on hyvin konkreettinen, ja sillä on monenlaisia suoria ja epäsuoria vaikutuksia informaatioajan työhyvinvointiin sekä yksilötasolla että erityisesti yhteiskunnan tasolla.

No niin:
Teetkö töitä tietokoneen ja sähköpostin avulla?
Oletko tullut ajatelleeksi, millaista työviihtyvyytesi on, jos sinulla olisi seuraavanlainen "apulainen".

Tarina menee näin:
Kirjoitat 10 sivun raporttia esimiehellesi. Yrität keskittyä. Samassa apulaisesi tönäisee sinua ja sanoo: "sinulle on postia". "Kiitos." Hän ojentaa lähetyksen. Luet postin, mutta se on vain mainos. Heität sen roskiin.

***

Yrität saada itsesi takaisin tuottavaan tilaan.
Haet kupin kahvia ja ajatus alkaa taas kulkea. Apulaisesi tulee ja pudottaa kasan paperia eteesi: "sinulle tuli taas postia". "Jaahas", sanot, ja katsot ne läpi.Kuusi mainosta ja yksi kirje, johon et viitsi vastata juuri nyt, kun työ on kesken. "Kiitos, pidä tuo viimeinen tallessa ja heitä loput roskiin."

***

Kahvi on vielä lämmintä, et kehtaa vielä hakea uutta. Siispä alat vain kirjoittaa. Rytmi tulee kyllä, kunhan pari minuuttia vain takoo töitä. Tällä kertaa saat tehdä töitä puoli tuntia, ennen kuin apulaisesi pudottaa eteesi pinkan postia. Laitat ne sivuun ja jatkat töitä. Sanot hänelle, että "äläs keskeytä koko ajan, minulla on ajatus kesken", mutta apulainen ei näytä kuulevan. Alat epäillä, että hän on vähän tyhmä. Yritteliäs ja ystävällinen, mutta tyhmä.

***

Toimistolla on jo hiljaista. Muut ovat lähteneet kotiin, mutta jäit itse viimeistelemään raporttiasi, koska päivällä oli niin kauhea hässäkkä toimistolla.Hiljaisuudessa on hyvä keskittyä. Mutta apulainen on innokas, ei hän mihinkään lähde. Hän päivystää ilmaiseksi!

Kun olet juuri pääsemässä jyvälle, miten tämä hankala kappale pitäisi muotoilla, niin hän pudottaa pinkan postia silmillesi. "Sinulle olisi taas postia". "Jaa mainoksia?" "Joo." "Kiitos. Voisitko olla häiritsemättä loppuillan? Lähde vaikka kotiin." "Mitä? Minä asun täällä?". "No pysy poissa kunnes huudan sinua."

Ja hän pysyy. Ei enää keskeytä ja häiritse, mutta on edelleen valppaana noutamaan postisi heti, kun liikautat sormeasi.

*********

Tämä tollo apulainen tulee tietokoneesi mukana. Jos et käske häntä pois, hän hyppii silmillesi joka päivä, joka tunti ja toisinaan joka minuutti.Hän kantaa silmillesi mainoksia ja silloin tällöin ihan oikean kirjeen, mutta harvoin mitään sellaista, mikä pitäisi juuri nyt heti lukea.

Tämän hullun apulaisen takia et pysty keskittymään hommiisi muutamaa kymmentä minuuttia kauempaa. Et koe saavasi aikaiseksi niin paljon kuin sinulta vaaditaan, hypit hommasta toiseen ja vastailet kirjeisiin, jotka ihan oikeasti voisivat odottaa vaikka työpäivän loppua. Voisit pyytää tätä hullua apulaista lopettamaan. Sano hänelle, että hän on tervetullut noutamaan sähköpostisi, mutta vain silloin kuin pyydät.

Eli sammuta sähköpostiohjelmastasi apuri, joka sanoo "you have new mail". "You have new mail". "You have new mail". "You have new mail."

Tämä on se hullu apulainen, joka tekee sinutkin hulluksi, syö tuottavuuttasi, tuo sinulle tunteen kiireestä ja estää sinua lähtemästä kotiin, kun olet jo väsynyt. Toiminto on päällä automaattisesti melkein kaikissa sähköpostiohjelmissa. Insinöörit ovat luoneet tämän apulaisen meidän iloksemme, mutta eivät he tiedä, millainen monsteri se on.

Siis:

Pitäkää huoli, että firmanne tarpeeksi iso pomo tekee tarpeeksi ison mahtikäskyn, jolla tämä hullu apulainen saadaan pois suomalaisten työpöydiltä kansantaloutta jarruttamasta. Toiminto on usein piilotettu niin hyvin, että se saadaan isossa mittakaavassa pois vain isolla käskyllä ja mikrotuen avulla. Firman ATK-ekspertti poistakoon tämän automaattisesti kaikilta paitsi niiltä, jotka vannovat sitä tarvitsevansa. Muistutettakoon, että jokainen sähköpostiohjelma sisältää napin "check new mail". Tuottava ihminen painaa sitä silloin kun hänelle sopii. Ei silloin kuin hänen sähköllä toimivalle hullulle apulaiselleen sopii.

Kysymyksiä ja vastauksia:

Kuinka monelle suomalaiselle tästä käytännöstä olisi apua?

- Noh, toiminto tulee melkein kaikkien sähköpostiohjelmien mukana (Outlook, Mozilla, Thunderbird, Pine, Eudora, jne. jne.), on oletusarvoisesti päällä, ja melkein kukaan ei sitä itse sammuta. Eli lähtökohtaisesti kaikille, jotka voivat sanoa kuuluvansa tietoyhteiskuntaan.

Onko työn keskeyttäminen oikeasti noin haitallista?

- Riippuu tapauksesta. Mitä itse ajattelet? Olisiko tuollainen apulainen kiva? Onko saatu hyöty haittojen arvoista? Tuollaista elämä tietoyhteiskunnassa jo on, ellemme tee asialle jotain. Tuo ei ole uhkakuva, se on tätä päivää.

Onko työn jatkuvan keskeyttämisen vaikutuksesta kansantalouteen tutkimuksia?

- Tarvitaanko sen todistamiseen tiedemiestä?

- Teoreettisessa mielessä tämä uppoutunut mielentila, jossa aika kuluu nopeasti (kirjoittaminen) tai aika pysähtyy (urheilusuoritus), jossa unohtaa itsensä ja ympäristönsä ja tekee sitä mitä parhaiten osaa, niin hyvin kuin osaa, kutsutaan nimellä Flow. Lisätietoa linkeissä.

Oletteko sitä mieltä, että toiminto pitäisi kieltää kaikilta aina?

- Emme. Mutta sen voi laittaa päälle itse, jos oikeasti tarvitsee sitä. Useimmille se on isompi haitta kuin hyöty

Mitä käytännön käyttöönotto maksaa?
- Vähän. Mitään ei tarvitse ostaa. Vain pieni muutos käytäntöihin, ja hyödyt voi kerätä heti.

Millä aloilla tästä on eniten hyötyä?
- Sellaisilla, joilla tehdään paljon töitä tietokoneen ja sähköpostin kanssa. Niitä on paljon.

Vaatiiko tämä ihmisiltä uutta opiskelua?
- Ei. Jos on käyttänyt sähköpostia, tietää jo missä "check mail"-nappi on.

Onko käytännön käyttöönotossa kärsijöitä?
- No ei. Toimintoa ei ole pakko sammuttaa. Mutta useimpien kannattaa.

Miksi tätä ei ole ajateltu aiemmin?
- Siksi, että insinöörien, varsinkaan ulkomaisten insinöörien, tekeleitä ei yleensä kyseenalaista kukaan. Nehän on mietitty valmiiksi. Ja onhan ne - tekniikan puolesta. Alan yleinen käytäntö ei ole miettiä näitä asioita ihmisten tavoitteista, motiiveista ja lähtökohdista käsin. Alalla katsotaan, mitä näistä Legoista voisi rakentaa, ei sitä mitä oikeasti pitäisi rakentaa. Heitetään klöntti tekniikaa kohti ihmisjoukkoja, ja katsotaan mikä tarttuu. Toisinaan lopputulos palvelee ihmistä, usein ei.

Tästäkin lisätietoa linkeissä.

Ystävällisin terveisin,
Petteri Hiisilä
palveluarkkitehti

Markus Linnala
Internet-ohjelmistosuunnittelija

Sami J. Mäkinen
tuotantopäällikkö

Alma Media Interactive Oy / NWS

http://www.cooper.com/content/insights/
cooper_books.asp#TIARTA

Alan Cooperin manifesti humaanimman tekniikan puolesta. Jos luulit että tekniikkaa suunnitellaan ensi sijaisesti ihmisille, erehdyt. Lue ja hämmästy. Alan Cooper kertoo, mikä alalla on pielessä.

http://www.brainchannels.com/thinker/mihaly.html

Mihaly Csikszentmihalyi: "Flow Theory"

"The Thinker of the Year Award has been awarded to Mihaly Csikszentmihalyi, a professor and former chairman of the Department of Psychology at the University of Chicago who has devoted his life's work to the study of what makes people truly happy, satisfied and fulfilled"

http://www.mit.edu/~pinker/htmw.html

How the Mind Works?

Steven Pinkerin kymmeniä palkintoja saanut merkkipaaluteos, joka kertoo millainen tietokone ihmispää oikeastaan on. Tätä insinöörit eivät tiedä, mutta Pinker tietää.