Turun kaupungin terveystoimen e-terveyspalvelut

Vuoden 2004 marraskuussa Turun kaupungin terveystoimen opiskelijaterveydenhuollossa tapahtui merkittävä toiminnan muutos. Terveystarkastuksissa siirryttiin e-aikaan eli asiakkaita siteeraten "tähän päivään". Terveystarkastustaan varten opiskelija täyttää verkkolomakkeen hänelle parhaiten sopivana ajankohtana. Verkkolomake siirtyy SSL-yhteyskäytäntöä (SSL Secure Sockets Layer) pitkin terveydenhoitajalle. Lomakkeen täyttäjän henkilöllisyys tiedetään luotettavasti, sillä opiskelija on tunnistautunut lomakkeen täyttöön henkilökohtaisilla verkkopankkitunnisteillaan. Terveydenhoitaja kutsuu opiskelijat terveystarkastukseen kiireellisyysjärjestyksessä. Tämä on mahdollista, koska opiskelijat jaetaan kahteen luokkaan terveyskäyttäytymistä ja terveysriskejä koskevien kysymysten vastausten perusteella. Luokittelu tapahtuu automaattisesti järjestelmän toimesta. Kutsu terveystarkastukseen on toteutettu tekstiviestipalvelulla. SMS-viestissä terveydenhoitaja pyytää opiskelijaa varaamaan ajan tarkastukseen mieluiten e-ajanvarauspalvelulla. Opiskelijaa voidaan myös hänen niin halutessaan muistuttaa varatusta ajasta tekstiviestillä. Opiskelija voi myös muuttaa ja peruuttaa jo varaamansa ajan palvelun avulla. Uuteen palvelumalliin siirtyminen sujui niin hyvin, että jo kevään 2005 aikana mahdollistettiin myös terveydenhoitajan sairasvastaanottoaikojen varaaminen e-ajanvarauksella. E-terveystarkastusmallia voidaan ryhtyä soveltamaan myös työterveyshuollossa ja perusterveydenhuollon ikäkausitarkastuksissa. Resurssien käyttöä kyetään tehostamaan merkittävästi, kun tarkastuksiin kutsutaan ainoastaan ne, joilla on siihen seulonnan perusteella tarve.

Siirtyminen e-aikaan opiskelijaterveydenhuollossa on osa Turun terveystoimen laajempaa e-terveyspalvelukokeilua. Muista uusista asiointimahdollisuuksista erityisen merkittävä on laboratoriotutkimustulosten välittäminen asiakkaalle joko asiakkaan henkilökohtaiseen e-terveyspalveluun tai tekstiviestinä perinteisen puhelinpalvelun sijasta. Integroidut järjestelmäratkaisut mahdollistavat laboratoriovastausten automatisoidun siirron asiakkaan terveyskertomuksesta asiakkaalle e-palveluun lähetettävään viestiin. Yksinkertaisissa tilanteissa tekstiviestin ollessa riittävä lääkäri valitsee joko täysin valmiin tekstiviestin lähetettäväksi asiakkaalle suoraan järjestelmästä tai täydentää viestiä haluamallaan tavalla ennen lähetystä. Viestin lähettämisestä syntyy automaattisesti merkintä myös asiakkaan kertomukseen. Tiedon kirjaaminen vain kertaalleen on riittävää ja vältytään manuaalisessa tiedon siirrossa helposti syntyviltä virheiltä. Toiminnan tuottavuus paranee tuotantoprosessin yksinkertaistuessa ja nopeutuessa. Osa prosessin vaiheista tulee tarpeettomiksi ja osassa vaiheita läpimenoaika lyhenee. Yhteen puhelinkontaktiin kuluu saman verran aikaa kuin 2-4 tekstiviestivastauksen lähettämiseen. Työtehtävien suorittaminen myös joustavoituu eriaikaisuuden mahdollistuessa.

Asiakaskyselyn perusteella uudet palvelumallit vastaavat asiakkaiden tarpeita hyvin. Asiakkaat pitävät henkilökohtaisia verkkopankkitunnisteita parhaana asiakkaan sähköisen tunnistamisen menetelmänä. Käytettävyystestausten perusteella toteutettujen e-terveyspalveluiden toimintaperiaate on yksinkertainen ja käyttöliittymien ulkoasut selkeitä.

Tekniset ratkaisut kokeiluun ovat tuottaneet TeliaSonera ja WM-data. Suomen kunnista noin puolessa on käytössä WM-datan Pegasos-terveyskertomusjärjestelmä. Myös nämä kunnat voivat halutessaan ryhtyä tuottamaan asiakkailleen e-terveyspalveluita kehitettyjä ratkaisuja soveltaen.

E-terveyspalveluita Turun terveystoimessa on kehitetty WELLCOM-hankkeella. Hankkeen rahoituksesta on vastannut sosiaali- ja terveysministeriö, Euroopan aluekehitysrahasto (Tavoite 2 –ohjelma) ja Turun kaupunki. WELLCOM on saanut kunniamaininnan kansainvälisen tieto- ja viestintäteknologia-alan Stockholm Challenge Award 2006 –kilpailun Health-kategoriassa. Stockholm Challenge Award on tällä hetkellä yksi maailman arvostetuimmista ICT-alan palkinnoista. Kilpailun avulla etsitään ICT-ratkaisuja ja -sovelluksia, joiden avulla voidaan helpottaa niin asiakkaiden/kansalaisten kuin työntekijöidenkin päivittäistä elämää. Arvostettuun kilpailuun osallistui tänä vuonna yli 1100 hanketta.

Linkki:
- Linkki e-terveyspalveluiden aloitussivulle