Verkkohoitajajärjestelmä

Seinäjoen alueen asukkailla on ollut yli kolmen vuoden ajan mahdollisuus kysyä terveyteen ja terveydenhoitoon liittyvistä asioista internetissä. Palvelun mahdollistaa Seinäjoen seudun terveysyhtymän kehittämä ja vuoden 2003 helmikuussa käyttöönotettu verkkohoitajajärjestelmä. Alusta lähtien palvelussa on ollut mukana Seinäjoen seudun terveysyhtymän jäsenkuntien, eli Seinäjoen kaupungin sekä Nurmon, Ylistaron ja Peräseinäjoen kuntien yli 50 000 asukasta. Vuoden 2003 lokakuussa järjestelmä laajeni myös Kurikan kaupunkiin sekä Jalasjärven ja Ilmajoen kuntiin Seinänaapurikuntien rahoittaman projektin avulla. Asiakasta voidaan palvella entistä henkilökohtaisemmin, sillä kaikissa mukana olevissa kunnissa on käytössä sähköinen sairaskertomusjärjestelmä. Verkkohoitajalla on käytössään asiakkaan aiemmat potilastiedot. Asiakas saa vastauksen kysymykseen yhden-kolmen päivän kuluessa, joten palvelu tukee kansallista terveyshanketta palveluiden järjestämisestä ja tietoteknologian hyödyntämisestä asiakasnäkökulmasta. Tammikuun alussa 2004 palvelu laajeni entisestään, kun Seinäjoen Keskus-Apteekki liittyi ensimmäisenä apteekkina mukaan verkkohoitajajärjestelmään. Huhtikuussa 2004 järjestelmän kehitystyön tuloksena otettiin käyttöön ajanvarausjärjestelmä. Terveysyhtymän kehittämä verkkohoitajajärjestelmä edustaa kokonaisuudessaan sekä suunnittelun, kehityksen että toteuttamisen osalta paikallista seinäjokelaista tietotekniikan asiantuntemusta. Toteutuksesta on terveysyhtymän kanssa vastannut yhteistyöyrityksenä seinäjokelainen Nordic Databros Oy. Järjestelmän etuna on sen laajennettavuus. Tekniikan puolesta järjestelmä on mahdollista jo tällä hetkellä ottaa käyttöön lähes kaikissa Suomen kunnissa. Terveysyhtymän kehittämä verkkohoitajajärjestelmä oli mukana Euroopan Unionin eEurope Awards for eHealth-2004 kilpailussa, jossa järjestelmä valittiin Irlannin Corkissa toukokuun alussa 2004 järjestettyyn loppukilpailuun.

Vuoden 2005 helmikuussa järjestelmä laajeni Etelä-Pohjanmaan alueen ulkopuolelle, kun Kokkolan terveysyhtymän neljä jäsenkuntaa liittyi järjestelmän käyttäjiksi. Asukaspohja Kokkolan terveysyhtymän alueella on yli 40 000 asukasta.

Vuoden 2005 syksyllä käynnistyi Seinäjoen seudun terveysyhtymän ja Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin yhteistyönä hanke, jossa terveysyhtymän kehittämä verkkohoitajajärjestelmä on yksi osahanke sairaanhoitopiirissä käynnissä olevassa eHealth-hankkeessa. Hankkeen käynnistyminen on vaikuttanut merkittävästi verkkohoitajajärjestelmän laajentumiseen Etelä-Pohjanmaan alueella. Sairaanhoitopiiri tukee järjestelmän käyttöönottoa jäsenkunnissaan maksamalla käyttömaksut vuoden 2006 loppuun saakka. Mukaan liittyi 21 Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin jäsenkuntaa. Palvelu on otettu uusissa kunnissa käyttöön alkuvuodesta 2006. Kaikkiaan palvelussa on mukana tällä hetkellä 26 kuntaa ja asukaspohja on 250 000 asukasta. Järjestelmä on myös käännettävissä eri kielille. Kokkolan liittyessä mukaan Kokkolan alueen asukkaille tehtiin oma ruotsinkielinen verkkohoitajapalvelu.

Kolmen vuoden käyttökokemukset ovat olleet rohkaisevia. Seinäjoen alueella viimeisen puolentoista vuoden aikana järjestelmän tiedotusosiossa on käynyt tietoa hakemassa n.  19000 käyttäjää. Tiedotusosiossa on uutisoitu viimeksi mm. lintuinfluenssaan liittyvistä asioista. Kokkolan terveysyhtymä on informoinut mm. alueen punkkitilanteesta ja punkin puremien hoidosta. Järjestelmän informatiivisen osion puitteissa jokainen kunta voi tiedottaa oman terveyskeskuksen ajankohtaisista asioista mm. tupakasta irti- tai laihdutusryhmistä. Järjestelmän palveluosiossa, joka vaatii kirjautumisen käyttäjäksi käyttäjä saa käyttöönsä verkkohoitajapalvelun lisäksi kuntakohtaisesti rakennetun ajanvarauspyyntöpalvelun sekä verkkoapteekkaripalvelun. Seinäjoen alueella kolmen vuoden aikana on palveltu ja annettu neuvoja verkon välityksellä ei-kiireettömissä asioissa lähes 800:lle asukkaalle. Eniten palvelua käyttävät keski-ikäiset aikuiset, mutta myös eläkeläiset ovat lähestyneet verkkopalvelun välityksellä.

Kaikissa 26:ssa kunnassa on käytössä verkkohoitajapalvelu. Ajanvarauspyyntö on otettu käyttöön kuntakohtaisesti. Seinäjoella ajanvarauspyynnön voi tehdä työterveyshuoltoon ja hammashoitoon. Ilmajoella ajanvarauspyyntö on käytössä lääkärien vastaanotolla, hammashuollossa, työterveyshuollossa ja neuvolassa.

Verkkohoitajajärjestelmä vastaa hyvin uutena innovaationa verkkopalveluiden käyttöönottoon perusterveydenhuollossa. Järjestelmästä on saatu positiivisia käyttökokemuksia ja se on Seinäjoen alueella vakiinnuttanut paikkansa yhtenä palvelukanavana.

Liitteissä palvelukuvaus, tietoja osallistujista sekä millaisiin toimiin yhteydenotot ovat johtaneet:

Verkkohoitaja_esittely.ppt (85,5 kilotavua)

Verkkohoitaja_toimenpiteet.ppt (102,4 kilotavua)

Linkki:
- Verkkohoitajan aloitussivu. Asiakas valitsee asuinkuntansa verkkohoitajapalvelun.