Työeläke.fi

Työeläke.fi on koko työeläkejärjestelmän yhteinen palvelusivusto. Toteutuksesta ja ylläpidosta vastaa Eläketurvakeskus.

Palvelun idea pähkinäkuoressa on tarjoata kaikille kansalaisille työeläketurvaa koskevaa tietoa ja itsepalveluita asuinpaikasta tai ajankohdasta riippumatta.

Työeläke.fi sisältää paitsi kaikille avointa tietoa eläkkeistä myös henkilökohtaisia, tunnistusta vaativia palveluja. Käyttäjät voivat kirjautua palveluun verkkopankkinsa tunnuksilla tai HST-kortilla.

Työeläke.fin suosituin palvelu on ansiotyöluettelo -palvelu josta voi tarkistaa oman työhistoriansa. Ansiotyöluettelossa on tiedot kaikista yksityisten ja julkisten alojen työsuhteistasi. Noin 25 % kävijöistä käyttää tätä palvelua. Vuonna 2003 verkon kautta tehtiin noin 70 000 ansiotyöluettelopyyntöä.

Samana vuonna postitse lähetettiin noin 600 000 samankaltaista otetta. Itsepalvelutaso oli siis noin 11 %. Hyödyt jotka liittyvät postituskustannuksiin ovat jo merkittävät ja lisää yhteiskunnan säästöjä on tiedossa koska verkon kautta itsepalveluna pyydettyjen ansiotyöluetteloiden määrä on selvästi kasvussa.

Jos tekstisisältö ei anna vastauksia kiperiin kysymyksiin voi palvelun kautta myös esittää kysymyksiä sähköpostilomakkeiden kautta. Näitä kysymyksiä tulee kuukaudessa noin 300 kpl. Perinteiseen puhelinneuvontaan tai asiakaskäyntiin verrattuna verkon kautta tapahtuva neuvonta säästää kuluja eikä se ole ajasta riippuvainen.

Tällä hetkellä kun uusi eläkelaki askarruttaa palvelun kannustinlaskuri on ollut suosittu. Se laskee lisäyksen, jonka saa eläkkeeseeseen, jos jatkaa töissä yli 63-vuotiaana.

Sivuilla olevaa helppokäyttöistä eläkesanastoa on kehuttu. Siitä on apua kun tekstissä esiintyy vaikeita sanoja. Mm yllämainittujen käyttäjille hyödyllisten palveluiden ansiosta työeläke.fistä on tullut hyvin suosittu palvelu jolla on keskimäärin 25 000 kävijää kuukaudessa.

Verkossa toimiva palvelu ole minkään arvoinen jos sen olemassa olosta ei tiedetä eikä sillä ole käyttäjiä. Paras käytäntö palvelun tehokkaan mainonnan ja sitä kautta käytön ja hyödyn kannalta on keksiä sivustolle yksi tai useampi suosittu palvelu (ns. killer application) jonka avulla palvelu markkinoi itseään (Käyttäjät löytävät hyödyllisen palvelun ja mainostavat sitä ystävilleen). Parhaita käytäntöjä verkkopalveluiden kehittämisessä on siis muistaa että Käyttäjä on kuningas ja että palveluita tulisi aina kehittää käyttäjän näkökulmasta ja heidän hyötyä ajatellen. Tämä on tehokkain ja paras käytäntö tehostaa omia tai yhteisiä prosesseja ja lisätä itsepalveluastetta.

http://www.tyoelake.fi/
Työeläke.fi