Erityisryhmille sopivia verkkopalveluita helposti

Erityisryhmille (vammaiset ja vanhukset) toivotaan kehitettävän verkkopalveluita. Valitettavan usein heitä ei kuitenkaan huomioida käytönnön palvelukehityksessä, pääsyinä tähän ovat raha ja kiire.

OP-ryhmän verkkopalveluiden kehittämisessä on muutaman vuoden ajan sovellettu menestyksekkäästi käytäntöä, jossa uusien palveluiden määritykset kommentoitutetaan jo aikaisessa suunnitteluvaiheessa Näkövammaisten Keskusliitto ry:n asiantuntijoilla. Heillä on hyvä näkemys edellä mainittujen erityisryhmien ongelmista.

Työn tuloksena on verkkopalvelumme tekstiversiosta (pda.osuuspankki.fi) muodostunut erityisryhmille hyvin sopiva palvelu, vaikka alunperin tuo palvelu kehitettiin mobiili-laitteisiin sopivaksi pankkipalveluksi.

Kommentointikäytännön edut:

- kommentit pyydetään niin aikaisessa vaiheessa etteivät ne hidasta palvelukehitystä tai nosta hintoja.

- monesti parannusehdotukset ovat helposti huomioitavissa olevia ja yksinkertaisia, lisäksi niistä on lähes aina hyötyä muillekin käyttäjille.

- etuja on molemmille osapuolille -> erityisryhmät saavat heille sopivia palveluita ja pankki saa arvokasta käytettävyystukea.

- kommentointikeskusteluissa nousee esiin aina uusia ideoita.

- osapuolten välillä ei liiku rahaa.

- menettely on hyvin epäbyrokraattinen, kupilla kahvia pääsee jo pitkälle.

Tämä toimiva yhteistyö on rohkaissut meitä kehittämään kokonaan oman palvelun erityisryhmille. Marraskuun 24. päivä tuomme markkinoille kosketusnäyttötekniikkaan perustuvan palvelun osoitteessa helppo.op.fi. Palvelun kohderyhmänä ovat henkilöt, jotka eivät ole käyttäneet verkkopalveluita niiden monimutkaisuuden vuoksi, sekä vammaiset.

Yksi ja sama palvelu on

- käytettävissä kosketusnäytöllä -> erityisesti vajaatoimintaisille sopiva konsepti. Käyttö on mahdollista sormella, kynällä tai muulla apuvälineellä.

- normaalilla PC:llä ja selaimella kotona -> näkövammaiset ja/tai seniorit. Palvelua voi käyttää myös "perinteisesti" hiirellä ja näppäimistöllä, palvelussa itsessään on napit tekstin koon ja näkymän värien vaihtoon.

- selainpohjaisena helposti liitettävissä esimerkiksi vammaisten portaaleihin.

Osa pankkiryhmän asiakaspäätteistä tullaan varustamaan kosketusnäytöillä.

Ideat tämän uuden palvelun kehittämiseen on saatu pitkälti yllä mainituissa keskusteluissa.