Kansalaisen mikrotuki

Turun ammattikorkeakoulun Kansalaisen mikrotuki –palvelupiste aloitti asiakaspalvelunsa syyskuussa 2004. Erittäin suosituksi osoittautunut palvelu pitää sisällään fyysisen neuvontapisteen, puhelin- ja verkkopalvelun ja koulutusta. Suurin osa palvelusta on koneiden "siivoamista" ja virustorjunta- sekä palomuuriohjelmistojen käytön neuvontaa.

Ammattikorkeakoulun kannalta Kansalaisen mikrotuki on oppimisympäristö, jossa toteutetaan opastukseen ja neuvontaan liittyviä kursseja. Todelliset palvelutilanteet ovat paitsi haasteellisia myös motivoivia ja opettavaisia. Kansalaisen mikrotukeen liittyen tehdään myös opinnäytetöitä ja harjoitteluja.

Kansalaisen mikrotuessa on syntynyt "kaikki voittaa" -tilanne, jossa asiakas (kuntalainen) saa apua ja ratkaisun tietokoneisiin, -verkkoihin ja -turvaan liittyvissä ongelmissaan, palvelua tarjoavat Turun ammattikorkeakoulun opiskelijat oppivat niin teknisesti kuin asiakaspalveluun liittyviä asioita ja saavat opintopisteitä, ja alueen yritykset saavat lisää asiakkaita, jotka mikrotuen palvelun ansiosta tietävät, mitä tarvitsevat. Opiskelijoille mikrotuki onkin otettu osaksi valinnaisia opintoja, jonka kesto on 80 tuntia, josta 70 tuntia on itse mikrotuessa työs-kentelyä, ja 10 tuntia raportointia.

Kevääseen 2006 mennessä Kansalaisen mikrotuessa on putsattu jo yli tuhat konetta. Sähköpostitse saapuneisiin kysymyksiin on vastattu lähes 500 kertaa. Puheluja, joissa annetaan opastusta erilaisissa tietokoneisiin liittyvissä ongelmissa, tulee kymmenkunta päivässä. Syksyn 2005 aikana neuvontaan otettiin uutena asiana mukaan mm. langattoman OpenSpark-verkon käyttöön liittyvää opastusta kuntalaisille.

Kansalaisen mikrotuella on myös lista alueen tietotekniikkayrityksistä, jonne asiakkaan voi tarvittaessa ohjata. Yleisimmät ongelmat liittyvät koneiden käynnistysongelmin, viruksiin ja muihin koneiden haittaohjelmiin. Tietokoneliikkeiltä on tullut pääosin myönteistä palautetta, sillä asiakkaat saavat Kansalaisen mikrotuesta mukaansa diagnoosilomakkeen, mistä käy ilmi mitä huoltotoimenpiteitä koneelle on jo Kansalaisen mikrotuessa tehty aikaa vievien virus- ja haittaohjelmatarkistuksien lisäksi.

Konseptista ollaan kiinnostuneita valtakunnallisesti, ja malli halutaan kopioida esimerkiksi kaikille samaa alaa opettaville AMK-paikkakunnille.

Linkki: www.kansalaisenmikrotuki.fi
Kansalaisen mikrotuen kotisivut