Kysy online

Kysy online on Helsingin kaupunginkirjaston verkkotietopalvelu, joka käyttää chat-tekniikkaa. Palvelu on avoinna 46 tuntia viikossa.

Tavoitteena on tarjota "kirjaston ensimmäinen vastaanottotiski verkossa", sekä avustaa kirjaston ja sen verkkopalvelujen (verkkokirjasto) käytössä. Palvelukanavan kautta on tarjolla myös tietopalvelua. Kohderyhmänä ovat kaikki verkkokirjaston käyttäjät.

Kirjaston verkkopalvelut perustuvat yleensä omatoimiseen käyttöön ja itsepalveluun. Kysy online -palvelu liittyy oivallukseen, että myös verkkoasiakkaat tarvitsevat henkilökohtaista, reaaliaikaista tukea ja opastusta sekä tietopalvelua. Chat-tekniikka tarjoa välineen, jolla henkilökohtainen palvelu on tarjolla anonyymisti. Se soveltuu myös niille, jotka eivät voi tai halua asioida fyysisessä kirjastossa. Palautteissa on kiitetty sitä, että palvelua tarjotaan myös kuulovammaisille, ujoille jne.

Kirjaston henkilökunta tutustui vuonna 2001 vastaavaan palveluun Ruotsissa ja Tanskassa. Ensimmäisen kokeilu aloitettiin maaliskuussa 2002. Sittemmin, vuonna 2003 chat-palvelu kytkettiin osaksi uuden kirjastojärjestelmän (HelMet) käyttöönottoprosessia ja siihen liittyväksi käyttäjätueksi. Sitä kautta Kysy online kehittyi nykyiseen muotoonsa.

96 % palautteen antajista kiittää palvelua ja monet ovat yllättyneitä tällaisen palvelun olemassa olosta. Palautteen antajat toivovat, että muutkin julkiset palvelulaitokset tai yrityksen kehittäisivät vastaavaa.

http://www.lib.hel.fi/kysy