Palautejärjestelmä

Espoon kaupunki otti noin kaksi vuotta sitten käyttöön sähköisen palautejärjestelmän, joka on osoittautunut erittäin suosituksi kaupunkilaisten keskuudessa. Järjestelmä on helpottanut merkittävästi kaupunkilaisten palautteen antamista ja toisaalta nopeuttanut ja selkeyttänyt vastaamista. Vuonna 2003 järjestelmän kautta otettiin vastaan 3800 palautetta. Palauteaineisto on analysoitu tarkoin ja tuloksia käytettään kaupungin toiminnan kehittämiseen.

Kuntalainen lähettää palautteensa, johon voi sisältyä myös liitetiedostoja, kaupungin internetsivujen kautta. Jokainen palaute saa numeron, jonka avulla on mahdollista seurata oman asian etenemistä. Henkilö ilmoittaa myös millä tavoin hän haluaa vastauksen, internetin kautta, sähköpostitse, postin mukana, puhelimitse tai faxin välityksellä.

Palautteen antaja valitsee palautteensa aihealueen, joita on 28. Kunkin aihealueen takana on vastaajarinki, jonka varmistaa, että asia kulkee heti parhaalle asiantuntijalle. Vastaukset laaditaan Espoon kaupungin intranetsivuilla. Jokaisella ringillä on seurantavastaava, joka valvoo, että vastaus annetaan aina viiden työpäivän kuluessa.

Uuden palautejärjestelmän myötä kaupunkilaiset ovat saaneet helpon vaikuttamiskanavan ja tiukalla, selkeällä organisoinnilla sekä vastuunjaolla taataan nopean ja mahdollisimman asiantuntevan vastauksen saaminen.

Oheistamme vuoden 2003 analysointiraportin, josta ilmenee yksityiskohtaisesti myös järjestelmän rakenne.

http://www.espoo.fi/palaute.asp?path=1;2433;568
Anna palautetta