Kuluttajat odottavat mobiilipalveluilta henkilökohtaisuutta, paikallisuutta ja ajankohtaisuutta

Hyvä mobiilipalvelu tarjoaa käyttäjälleen tilanteeseen sopivaa tietoa tai palveluita tai täydentää matkaviestimien roolia henkilökohtaisena viestintävälineenä. Kuluttajat odottavat palvelulta helppokäyttöisyyttä, luotettavuutta ja käyttöönoton vaivattomuutta. Ennen kaikkea havainnolliset ja konkreettiset kuvaukset palvelujen näkyvyydestä käyttäjien arjessa lisäävät ja helpottavat niiden käyttöönottoa. Nämä seikat käyvät ilmi VTT Tietotekniikassa Tampereella ryhmäpäällikkönä työskentelevän Eija Kaasisen väitöskirjasta "User Acceptance of Mobile Services - Value, Ease of Use, Trust and Ease of Adoption", joka tarkastettiin 22. kesäkuuta.

Kaasisen väitöstyö perustuu VTT:llä tehtyjen mobiilipalvelujen käyttäjätestien tuloksiin. Tutkimukset on tehty osana teknologian kehittämishankkeita ja niissä on kenttätesteissä pilotoitu matkapuhelimessa toimivia, kuluttajille suunnattuja mobiilin Internetin palveluja sekä paikannuspalveluja.

Väitöskirja: www.vtt.fi/inf/pdf/publications/2005/P566.pdf