Maria Repo: Suomi verkossa -koulutus pyörii jo

Kampanjan koulutustilaisuudet ovat olleet suosittuja. Espoossa tila oli viimeistä tuolia myöten täynnä ja Helsingin tilaisuutta piti muuttaa suurempan tilaan, jotta kaikki halukkaat mahtuisivat mukaan.

Koulutuksissa lähdetään liikkeelle perusasioista: mitä sähköinen asiointi on ja mitä kaikkea voi sähköisesti tehdä. Tietoturvaan, sähköiseen asiointiin liittyvään lainsäädäntöön ja laadukkaan palvelun arvioimiseen on myös varattu aikaa. Koulutuksilla pyritään siis antamaan kirjastojen ja yhteispalvelupisteiden työntekijöille mahdollisimman laaja sähköisen asioinnin tietopaketin.

Käytännön asioitakaan ei unohdeta. Koulutuspäivän aikana näytetään erilaisia sähköisiä palveluita ja annetaan käytännön vinkkejä opastamistilanteisiin. Myös kirjaston tuottama uusi tiedonhaun – ja sähköisen asioinnin – apuväline Tiedonhaun porttia esitellään osanottajille.

Koulutustilaisuuksissa on aikaa keskustelulle ja paikallisten palveluiden tai keskusteluaiheiden käsittelyyn. Koska osanottajat tulevat eri työpisteistä ja kunnista nämä tilaisuudet antavat oivan mahdollisuuden vaihtaa ajatuksia ja ideoita sekä Suomi verkossa -kampanjan toteutukseen että muihin arjen asiakasopastuksiin.

Lasipalatsi keskittyy nettipalveluiden opastamiseen

Kirjasto on monelle suomalaiselle turvallinen ja luotettava taho, josta saa apua arjen pulmiin. Näin myös sähköisen asioinnin osalta. Kirjastossa nettikoneet ovat kovassa käytössä ja kun asiakas syystä tai toisesta ei pääse asiassaan eteenpäin, pyydetään henkilökunnalta apua.

Monessa kirjastossa asiaa on viety eteenpäin järjestämällä erilaisia sähköiseen asiointiin liittyviä ryhmäopastuksia. Helsingin kaupunginkirjasto on perustanut uuden yksikön – kohtaamispaikka@lasipalatsi – joka keskittyy yksinomaan asiakkaiden opastukseen. Asiakkaat ovat saaneet apua mm. matkalippujen tilaamisessa, osoitteen muutoksen tekemisessä, vuokra-asunnon hakulomakkeen täyttämisessä ja koulujen yhteisvalinta hakulomakkeiden täytössä.

Kohtaamispaikka@lasipalatsissa opastuksia järjestetään sekä kirjaston henkilökunnan että erilaisten yhteistyötahojen voimin. Kirjasto järjestää henkilökohtaisen opastuksen lisäksi säännöllisesti tiettyinä päivinä tapahtuvia ryhmäopastuksia.

Verkkopalvelun tuottajat ja käyttäjät kohtaavat

Työvoimatoimiston kohtaamispaikka@lasipalatsissa toimivassa työnhakukeskuksessa annetaan koko aukioloaikana henkilökohtaista ohjausta työnhakuun liittyvissä asioissa. Ikäihmisten tietotekniikka yhdistys Enter r.y. taas tarjoaa vertaisopastusta kohtaamispaikassa kolmena päivänä viikossa.

Muiden yhteistyötahojen kanssa sovitaan usein opastukset tietyn teeman ympärille. Kesäkuussa teemana oli matkustaminen ja syys- lokakuussa on työ, koulutus ja pankki -teema. Yhteistyötahoille kohtaamispaikalla opastaminen antaa mahdollisuuden tuoda verkkopalvelujaan näkyviin. Samalla palveluntuottaja ja käyttäjä kohtaavat ja opastamalla asiakkaita on helpompi huomata oman palvelun kehittämismahdollisuudet.

Kun verkkopalvelutuottajat voivat tavata paitsi asiakkaita myös muita verkkopalvelutuottajia, syntyy synergiaa, joka osaltaan vie verkkopalvelujen kehittämistä eteenpäin.

Suomi verkossa -kampanjan myötä kirjastoissa ja yhteispalvelupisteissä voidaan olla mukana tässä tietoyhteiskunnan kehittämistyössä. Kampanja luo mahdollisuudet kehittää jo olemassa olevaa toimintaa, mutta myös luoda uusia asiakaspalvelujen muotoja.

Maria Repo
Kohtaamispaikka@lasipalatsin suunnittelija ja
Suomi verkossa -koulutusten tuottaja

Lue lisää:

• Kohtaamispaikka@lasipalatsi

• Suomi verkossa kampanja