KuntaCRM-hankkeen loppuraportti valmistunut

Kunnat kohtaavat palvelutuotantonsa kehittämisessä useita muutospaineita – toisaalta vaaditaan toiminnallista tehokkuutta ja toisaalta uudistuneita kunnallisia palveluita. Kuntalaiset toivovat palvelutapahtumilta sujuvuutta sekä hyvää vuorovaikutusta ajasta ja paikasta riippumatta.

KuntaCRM-hankkeessa selvitettiin huhti-marraskuussa 2006 asiakkuudenhallinnan nykytilaa sekä kehittämismahdollisuuksia julkishallinnossa - erityisesti kuntasektorilla - lähdeanalyysin, kunnille osoitetun verkkokyselyn ja haastattelujen kautta. Projekti toteutettiin kahdeksan suuren kaupungin eli Espoon, Jyväskylän, Lahden, Oulun, Porin, Tampereen, Turun ja Vantaan sekä tietoyhteiskuntaohjelman, Suomen Kuntaliiton ja KuntaIT-yksikön yhteisenä verkostohankkeena.

Raportti osoittaa, että asiakkuudenhallinnan kehittämisessä ei ole kysymys pelkästään tietojärjestelmäprojektista vaan strategisesta näkökulmasta, jossa keskeistä on toiminta- ja ajattelutavan muutos. Asiakkuudenhallinnan kehittäminen on edellytys aidolle asiakaslähtöisyydelle ja proaktiivisille palveluille. Raportin tekijät toteavatkin: ”Todellinen läpimurto kaikkialla läsnä olevaan arjen tietoyhteiskuntaan on pitkälti kiinni tässä raportissa kuvatuista asiakkuudenhallinnan keskeisistä osatekijöistä”.

Lue lisää loppuraportista.

Lisätietoja:
toimitusjohtaja Anette Vaini-Antila, MentorIT, puh.  010 409 2489
projektipäällikkö Marjukka Saarijärvi, KuntaIT, puh. 09 160 44669